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Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com o cliente.
Vivendo na era digital e prezando pela experiência do consumidor, tornou-se imprescindível se aprofundar no universo do relacionamento com clientes. Portanto, o curso de CRM se tornou fundamental para empresas que buscam um atendimento de excelência, especialmente quando a estabilidade do mercado não for favorável.
Os métodos de CRM tem o objetivo de sempre colocar o cliente em primeiro lugar em um processo de vendas. São táticas cada vez mais indispensáveis para profissionais se aproximarem de seus públicos, produzir, reunir e analisar dados, o que permite uma maior inteligência de mercado.
Ou seja, o CRM consiste na gestão do relacionamento com o cliente, que busca antecipar as necessidades do consumidor e, assim, construir uma relação de confiança, garantindo uma melhor experiência do usuário com o seu serviço ou produto.
Se você quer saber mais, confira a nossa lista com os 10 melhores cursos online de CRM!
Mas antes…
O que é CRM?
O Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com o cliente – é um modelo no qual uma organização administra suas relações com os clientes, fazendo o uso de análise de dados para observar um grande fluxo de informações.
Os sistemas de CRM compilam dados de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, e até mídias sociais). Esses dados possibilitam que as empresas interessadas estudem seus públicos-alvo, podendo assim, atendê-los de uma forma mais personalizada, aumentando o fluxo de vendas.
O CRM pode ser utilizado com potenciais clientes, com clientes atuais e até mesmo clientes que já adquiriram um serviço ou produto. Os conceitos, procedimentos e regras que uma corporação segue ao se comunicar com seus consumidores são chamados de CRM.
Essa rede complexa abarca o contato pessoal direto com os usuários, as operações referentes à vendas e serviços, engloba também a previsão e análise de padrões e comportamentos do consumidor, a partir da visão e valores da empresa.
Pra que serve o curso de CRM?
Por se tratar de uma ferramenta indispensável no dia a dia dos vendedores, os cursos de CRM são essenciais para manter a equipe integrada sobre as últimas atualizações acerca dos métodos, e assim melhorar seu relacionamento com o cliente.
Os cursos a serem apresentados têm o objetivo de transformar a gestão do relacionamento do cliente em um sólido método competitivo. O CRM vai além de uma ferramenta, mas é um método utilizado para atrair, conquistar e fidelizar clientes.
Vale a pena fazer um curso online de CRM?
Antes de iniciarmos a nossa lista, vamos esclarecer porque fazer um curso online de CRM vale a pena.
Podemos destacar como primeiro ponto positivo a flexibilidade. Estudar remotamente permite que você escolha o melhor dia e horário para se dedicar àquela atividade. Essa é uma facilidade enorme para quem precisa conciliar trabalho a tempo integral e estudos, por exemplo.
Além disso, como falamos anteriormente, um curso de CRM é um grande destaque curricular, e com tantas opções disponíveis na internet você pode escolher o curso que melhor se encaixa nas suas expectativas profissionais.
Por fim, para aqueles que dominam a língua inglesa, fazer um curso de CRM em Inglês pode ser um diferencial e uma ótima escolha para quem deseja atuar fora do país.
Tabela Comparativa com os 10 Melhores Cursos Online de CRM (Grátis e Pagos)
| Curso | Idioma que é ministrado | Preço | Duração | Oferece certificado? | Site |
|---|---|---|---|---|---|
| CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente | Português | Gratuito | Aproximadamente 26 horas. | Sim | Coursera |
| Sales and CRM Overview | Inglês | Gratuito | 22 horas | Sim | Coursera |
| Introduction to CRM with HubSpot | Inglês | Gratuito | 2 horas. | Não | Coursera |
| Análises do cliente | Inglês, mas tem legendas em português. | Gratuito | 12 horas | Sim | Coursera |
| Customer Relationship Management | Inglês | Gratuito | Aproximadamente 6 semanas | Sim, mas é preciso pagar a parte | edX |
| CRM: Aprenda como construir uma boa relação com seu cliente | Português | R$27,90 | 6 horas | Sim | Udemy |
| CRM, Gestão do Relacionamento com o Cliente | Português | R$34,90 | 9 horas | Sim | Udemy |
| Fundamentos e Práticas de CRM | Português | R$39 | 4 semanas | Sim | Future Learn |
| CRM Fundamentals and Practice: Introduction to Salesforce | Português | R$39 | 4 semanas | Sim | Future Learn |
| Marketing de Relacionamento e CRM | Português | R$99 | 30 horas | Sim, mas é preciso pagar a parte | Learn Cafe |
- CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente – Coursera
O Coursera é uma empresa de tecnologia educacional americana fundada pelos professores de ciência da computação Andrew Ng e Daphne Koller, da Universidade Stanford. Ambos criaram, juntos, uma plataforma que tem parceria com mais de 150 instituições de ensino ao redor do mundo, dentre elas estão universidades renomadas como as de Stanford, Michigan e da Califórnia.
Este curso é de nível iniciante, composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos.
O curso é gratuito, com legendas em português e com a duração de aproximadamente 26 horas. Ao final do curso e das avaliações, você ainda pode obter um certificado para compartilhar em plataformas como o LinkedIn, por exemplo, de forma gratuita.
- Sales and CRM Overview – Coursera
Este curso, oferecido também pela plataforma Coursera, é bem similar ao anterior. Ele foi projetado para iniciantes, sem experiência prévia em Salesforce, vendas ou CRM. Aqui, você será apresentado a conceitos essenciais, e será o primeiro passo em sua jornada de aprendizado com a Salesforce.
Com a duração de aproximadamente 22 horas, o curso te dará a base de que você precisa para se aprofundar com ferramentas mais avançadas da Salesforce ensinadas nos cursos posteriores a esse.
Você também poderá obter um certificado de forma gratuita, e a maior diferença entre esta opção e a anterior é que este curso é ministrado em inglês. Então, se você pretende trabalhar fora, essa é uma boa escolha.
- Introduction to CRM with HubSpot – Coursera
Mais um curso oferecido pela Coursera, o que demonstra o vasto número de opções para você nessa plataforma, o curso de Introdução ao CRM com HubSpot, é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem que pode melhorar todos os aspectos do seu negócio.
O curso não tem nenhum requisito, então se você não tem nenhuma experiência com CRM ou HubSpot, também será muito bem vindo. Com seus recursos fáceis de usar, o HubSpot permite que você gerencie e aumente facilmente seus clientes, bem como melhorar seu relacionamento comercial com os clientes existentes.
A melhor parte é que o curso é totalmente gratuito e tem a duração aproximada de apenas 2 horas. Entretanto, o curso é ministrado em inglês, e a plataforma alerta que este curso funciona melhor para alunos que estão baseados na região da América do Norte, porém estão trabalhando para oferecer a mesma experiência em outras regiões.
A plataforma também não dá informações sobre certificados, até o momento da escrita deste artigo.
- Análises do cliente – Coursera
Nossa última recomendação de curso da plataforma Coursera, é o de Análises do Cliente, oferecido pela Universidade Wharton da Pensilvânia, de forma 100% remota.
O curso promete que quatro dos principais professores de marketing da Wharton fornecerão uma visão geral das principais áreas da análise de clientes: análise descritiva, análise preditiva, análise prescritiva e sua aplicação a práticas de negócios do mundo real, incluindo Amazon, Google e Starbucks, por exemplo.
Mas note que este curso fornece uma visão geral do campo de análise para que você possa tomar decisões de negócios informadas. É uma introdução à teoria da análise do cliente e não se destina a preparar os alunos para realizar a análise do cliente.
O curso tem aproximadamente 12 horas de duração, é gratuito e dispõe de certificado após a conclusão do curso.
As aulas são ministradas em inglês, porém você pode utilizar legendas em inglês (para facilitar a compreensão), Árabe, Francês, Português (Europeu), Italiano, Vietnamita, Alemão, Russo ou Espanhol.
As aulas são ministradas em inglês, porém você pode utilizar legendas em inglês (para facilitar a compreensão), Árabe, Francês, Português (Europeu), Italiano, Vietnamita, Alemão, Russo ou Espanhol.
O edX é uma plataforma criada em uma parceria entre a Universidade de Harvard e o Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). O edX possui parceria com mais de 140 instituições e universidades do mundo inteiro, dividido em mais de 2500 cursos diferentes.
Neste curso, você aprenderá a mudar de um modo de operação baseado em transação de curto prazo com o cliente para um modo de relacionamento de longo prazo e entender os benefícios de ter relações fortes com o cliente, através do uso do método CRM.
Este curso é de nível intermediário e tem como pré-requisitos a familiaridade com os conceitos de marketing. A duração aproximada é de 6 semanas, fazendo o uso de 3 a 5 horas por semana e as aulas são ministradas em inglês.
O curso é gratuito, mas para obter um certificado, existe essa possibilidade mediante o pagamento de $149 para a realização das provas e o recebimento de certificação após a aprovação.
A Udemy é uma plataforma de educação à distância (EAD) que oferece mais de 100 mil cursos on-line gratuitos e pagos com certificação.
O intuito do curso é apresentar maneiras de como se comunicar com o cliente através da ferramenta CRM, desenvolvendo a capacidade analítica e crítica do profissional, para que ele então, possa elaborar campanhas personalizadas a cada um de seus clientes através de diversos meios.
O curso custa R$27,90, atualmente, tem a duração aproximada de 6 horas, as aulas são ministradas em português e a plataforma oferece um certificado de conclusão. Uma ótima opção para alavancar sua carreira.
Este curso também está disponível na plataforma Udemy, e nele você vai aprender a estruturar e implantar um programa de CRM.
O curso é dividido em 7 etapas e tem a duração aproximada de 9 horas de aulas em vídeo. A estrutura do curso é muito bem organizada e você pode conferir o que aprenderá em cada etapa, antes mesmo de começar o curso.
Uma certificação de conclusão será disponibilizada para você e o curso está custando, atualmente, R$34,90. As aulas são ministradas em português e o curso tem uma avaliação de 4.7/5.0 estrelas, de acordo com os usuários.
- Fundamentos e Práticas de CRM – Future Learn
A Future Learn é uma das plataformas mais populares de cursos online, isso porque oferece opções em diversas áreas e em parceria com universidades e instituições do mundo todo.
Esse curso tem a duração de 4 semanas, não há pré-requisitos e você terá 4 horas de aulas por semana e 1 teste. Você terá a possibilidade de continuar no curso 2 e 3, que são as sequências deste curso inicial.
O curso tem o valor de R$39, atualmente, com a duração de 1 mês. Se você quiser continuar no curso 2 e 3, deverá pagar o mesmo valor por cada um deles. Há também a possibilidade de conhecer o curso gratuitamente por 7 dias, antes de fazer o pagamento.
Equipado com as habilidades de CRM deste curso, você estará pronto para iniciar sua carreira em gerenciamento da experiência do cliente.
- CRM Fundamentals and Practice: Introduction to Salesforce – Future Learn
Esse curso, também disponível na plataforma Future Learn, te ensinará usar o software Salesforce CRM para gerar insights dos clientes.
Não é necessário ter nenhum pré-requisito, e de forma similar ao curso anterior, este curso é o primeiro de uma sequência de 3, com direito a certificado e 7 dias de teste antes do pagamento.
A duração do curso é de 4 semanas, 4 horas por semana e no valor de R$39. A certificação é disponibilizada mediante testes!
- Marketing de Relacionamento e CRM – Learn Cafe
A Learncafe também é uma plataforma de ensino à distância brasileira. O principal destaque da plataforma é o fato de oferecer gratuitamente a maioria dos cursos e os certificados de conclusão ter um valor bem mais acessível, se comparado com outras plataformas.
Você pode iniciar o curso de Marketing de Relacionamento e CRM na plataforma, mediante um pagamento de R$99. Assim você terá o acesso premium durante 30 dias e poderá fazer o curso que tem a carga horária de aproximadamente 30 horas.
Ao final do curso, existe a possibilidade de certificação, mas fique atento pois há taxas extras para a emissão. Com isso, além de você adquirir novos conhecimentos com este curso, você também terá maneiras de provar o seu valor e potencial para a empresa em que trabalha ou pretende trabalhar.
Resumindo…
Relembrando, esses são os 10 melhores cursos online de computação em nuvem que apresentamos aqui:
- CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente – Coursera
- Sales and CRM Overview – Coursera
- Introduction to CRM with HubSpot – Coursera
- Análises do cliente – Coursera
- Customer Relationship Management – edX
- CRM: Aprenda como construir uma boa relação com seu cliente. – Udemy
- CRM . Gestão do Relacionamento com o Cliente – Udemy
- Fundamentos e Práticas de CRM – Future Learn
- CRM Fundamentals and Practice: Introduction to Salesforce – Future Learn
- Marketing de Relacionamento e CRM – Learn Cafe
Conclusão
Agora que você viu as melhores opções de cursos online de CRM. Espero que este artigo te ajude a encontrar uma opção que se adeque às suas exigências e te ajude com os seus objetivos profissionais.
Caso tenha alguma sugestão ou dúvida, é só escrever nos comentários e vamos responder o mais rápido possível.
